Política de envío
En Zenvora, nombre comercial de ZENVORA STORE S.A.S., trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en excelentes condiciones.
Al realizar una compra en https://myzenvora.online, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.
1. Cobertura
Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de nuestras empresas transportadoras.
En algunas zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores o la cobertura puede ser limitada.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pedido, este será preparado y entregado a la empresa transportadora en un plazo aproximado de 1 día hábil.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
3. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ubicación del destinatario.
- Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.
- Municipios y otras localidades: entre 3 y 7 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, temporadas de alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
4. Costo del envío
Salvo que se indique lo contrario en una promoción específica, el envío es gratuito para nuestros clientes dentro de Colombia.
Si alguna promoción modifica esta condición, el costo correspondiente será informado antes de finalizar la compra.
5. Modalidad de pago
Ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega, permitiendo que el cliente pague el valor del pedido al momento de recibirlo.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de contar con el monto correspondiente al momento de la entrega.
6. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.
En caso de requerir información sobre el estado de un envío, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.
7. Entregas no exitosas
La empresa transportadora podrá realizar uno o más intentos de entrega, de acuerdo con sus políticas.
Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente, tales como:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia del destinatario.
- Negativa injustificada a recibir el pedido.
- Imposibilidad de establecer contacto.
el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones y la compra podrá ser cancelada.
Nos reservamos el derecho de restringir futuras compras bajo la modalidad de pago contra entrega cuando existan antecedentes reiterados de pedidos rechazados sin justificación.
8. Revisión al recibir el pedido
Recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega.
Si observas daños visibles en el empaque o detectas que el producto llegó incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para brindarte una solución.
9. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, Zenvora no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos viales.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
- Problemas operativos de la empresa transportadora.
- Situaciones de orden público.
- Temporadas de alta demanda.
En estos casos mantendremos informado al cliente cuando sea posible.
10. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Dirección exacta.
- Ciudad.
- Departamento.
- Referencias del domicilio cuando sean necesarias.
Zenvora no será responsable por retrasos derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre esta Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros:
Nombre comercial: Zenvora
Razón social: ZENVORA STORE S.A.S.
Correo electrónico: contacto@myzenvora.online
Teléfono: +57 313 320 2212
Dirección: Calle 12C #37-30, Cali, Valle del Cauca, 760036, Colombia.