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En My Zenvora Online S.A.S. trabajamos para que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.
Los tiempos comienzan a contar desde la confirmación telefónica o por WhatsApp del pedido, no desde el momento de la compra en el sitio web.
Antes de despachar tu pedido, nuestro equipo o el equipo de logística te contactará por teléfono o WhatsApp para confirmar la dirección de entrega y los datos del pedido. Es importante responder a esta llamada para evitar retrasos o cancelaciones.
El costo de envío se calcula al finalizar la compra y depende de tu ubicación. En algunas campañas y productos ofrecemos envío gratuito; esta condición se indicará claramente en la página del producto.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento con la transportadora asignada.
Si la transportadora no logra contactarte o entregar el pedido tras varios intentos, este será devuelto a nuestra bodega. En ese caso, te contactaremos para reprogramar la entrega o gestionar el reembolso, según corresponda.
Si tu dirección se encuentra en una zona sin cobertura de nuestras transportadoras aliadas, te notificaremos para acordar una alternativa o proceder con el reembolso del pedido.
Para consultas sobre el estado de tu envío, contáctanos en contacto@myzenvora.online o al +57 320 876 7430.