Política de reembolso

En My Zenvora Online S.A.S. queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), como comprador tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

• Estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Conservar las etiquetas y sellos de fábrica.
• No presentar señales de manipulación o daño causado por el cliente.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a contacto@myzenvora.online o al +57 320 876 7430 dentro del plazo indicado, con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos si el producto es apto para devolución y te indicaremos la dirección de envío.
3. Empaca el producto de forma segura y envíalo a nuestra bodega en Cali, Valle del Cauca.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Productos defectuosos o con garantía

Si tu producto llega dañado, defectuoso o es diferente al que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos o video del producto. En estos casos, asumimos el costo de envío de la devolución y gestionamos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Si tu pedido fue contra entrega (pago al recibir), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o Nequi, previa validación de tus datos.

Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o dañado): el costo de envío corre por nuestra cuenta.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente (derecho de retracto): el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal o cuidado íntimo que hayan sido abiertos o usados, por razones sanitarias, salvo que presenten defecto de fábrica.

Para cualquier duda sobre tu devolución, contáctanos en contacto@myzenvora.online.