Política de privacidad

En Zenvora, nombre comercial de ZENVORA STORE S.A.S., respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales de nuestros clientes y visitantes.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro sitio web https://myzenvora.online.

1. Responsable del tratamiento de datos

Razón social: ZENVORA STORE S.A.S.

Nombre comercial: Zenvora

Correo electrónico: contacto@myzenvora.online

Teléfono: +57 313 320 2212

Dirección: Calle 12C #37-30, Cali, Valle del Cauca, 760036, Colombia.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de correo electrónico.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad y departamento.
  • Información relacionada con sus pedidos.
  • Dirección IP.
  • Tipo de dispositivo.
  • Navegador utilizado.
  • Cookies y tecnologías similares.
  • Información sobre la navegación dentro del sitio.

No almacenamos información completa de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento del pago es realizado por terceros autorizados.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos la información para:

  • Procesar pedidos.
  • Gestionar entregas.
  • Brindar atención al cliente.
  • Verificar información relacionada con las compras.
  • Enviar actualizaciones sobre el estado del pedido.
  • Atender solicitudes, reclamaciones y garantías.
  • Mejorar la experiencia del usuario.
  • Analizar estadísticas del sitio web.
  • Prevenir fraudes y actividades ilícitas.
  • Cumplir obligaciones legales.

Cuando el usuario otorgue su consentimiento, también podremos enviar promociones, novedades y campañas comerciales.

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos los datos personales de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y demás normas relacionadas con la protección de datos personales.

5. Compartición de información

Podremos compartir información únicamente cuando sea necesario con:

  • Empresas transportadoras.
  • Proveedores logísticos.
  • Plataformas de pago.
  • Plataformas tecnológicas.
  • Proveedores de servicios de marketing.
  • Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.

En ningún caso vendemos ni comercializamos la información personal de nuestros clientes.

6. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para:

  • Recordar preferencias.
  • Mejorar la navegación.
  • Analizar el comportamiento del sitio.
  • Medir campañas publicitarias.
  • Optimizar la experiencia del usuario.

El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

7. Herramientas de terceros

Podemos utilizar servicios de terceros como:

  • Shopify
  • Google Analytics
  • Google Tag Manager
  • Meta Pixel
  • TikTok Pixel

Estas herramientas pueden recopilar información técnica y de navegación conforme a sus propias políticas de privacidad.

8. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir obligaciones legales.
  • Atender garantías.
  • Resolver reclamaciones.
  • Cumplir obligaciones tributarias y contables.
  • Mantener registros comerciales cuando la ley lo exija.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información contra:

  • Accesos no autorizados.
  • Pérdida.
  • Alteración.
  • Divulgación.
  • Uso indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos del titular

El titular de los datos personales podrá:

  • Conocer la información almacenada.
  • Solicitar actualización.
  • Solicitar corrección.
  • Solicitar eliminación cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización.
  • Presentar consultas o reclamos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Acceder gratuitamente a sus datos personales.

11. Ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos puede comunicarse a:

Correo electrónico: contacto@myzenvora.online

Teléfono: +57 313 320 2212

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

12. Menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin la autorización de sus representantes legales.

13. Cambios a esta política

Zenvora podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos o comerciales.

La versión actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web indicando la fecha de la última actualización.

14. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad puede comunicarse con nosotros:

Zenvora

Razón social: ZENVORA STORE S.A.S.

Correo: contacto@myzenvora.online

Teléfono: +57 313 320 2212

Dirección: Calle 12C #37-30, Cali, Valle del Cauca, 760036, Colombia.